سياسة الاستبدال و الاسترجاع و الالغاء

تخضع عملية البيع في وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة .

يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها في خلال مدة التي حددتها البنك المركزي من 3 الى 14 يوم .

تحرص مؤسسة أجمل نواعم للذهب على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائها، لذا نوضح لكم سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

1. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

يحق للمستهلك إلغاء الطلب أو إسترجاعه أو إستبداله خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، سواء تم الاستلام عبر الفرع، التوصيل السريع، أو الشحن.

• بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، لا يحق للمستهلك طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك خلل في المنتج أو مخالفته للمواصفات المتفق عليها.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وألا يكون قد تم الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال ويتم ترجيع المنتج بكامل المرفقات من علبة و كيس و فاتورة او اي مرفقات اخرى

• يحق لمتجر أجمل نواعم للذهب فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من سلامته.

3. الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدال

• المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب المستهلك، مثل المشغولات الذهبية التي تحمل أسماء أو تصاميم مخصصة، إلا إذا كان بها عيب تصنيع أو لم تتوافق مع المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
• المنتجات التي تعرضت لعيوب بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل المستهلك.

4. الإلغاء بعد التصنيع وقبل الشحن

في حال تم طلب الإلغاء بعد بدء عملية التصنيع وقبل الشحن، يتحمل المستهلك تكاليف التصنيع، والتي يتم تقديرها من قبل القسم المختص بناءً على نوع وعدد المنتجات.

يتم إيداع المبلغ المسترجع، بعد خصم تكاليف التصنيع، في حساب المستهلك خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

5. الرسوم المترتبة على الاسترجاع وفق طريقة الدفع

• جميع طرق مدى ،فيزا، ماستركارد ،Apple Pay، وغيرها): يتم خصم 3% من قيمة الطلب كرسوم بنكية.
• الشراء عبر الوسيط المالي (تابي أو تمارا): يتم خصم 9% من قيمة الطلب كرسوم إدارية.

6. آلية استرجاع المنتج

إذا تم استيفاء شروط سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال، يمكن للمستهلك إعادة المنتج عبر:

• تسليم المنتج لاقرب فرع لشركة الشحن سمسا (إذا كان التوصيل عبر الشحن) مع إرفاق بوليصة الشحن.
• التسليم المباشر للمتجر.
• تسليم المنتج لأحد مندوبي المتجر في حال كان التوصيل السريع.
• يتم خصم رسوم التوصيل 80 ريال او 100 ريال (في حالة التوصيل السريع) من المبلغ المسترجع، بالإضافة إلى أي رسوم أخرى مذكورة في البند (5)
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• يتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يومًا من استلام المنتج المسترجع.

7. المدة المحددة لإرسال المنتج المسترجع

يجب على العميل إرسال المنتج خلال 48 ساعة من استلام بوليصة الشحن، وإلا سيتم إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

8. حق المتجر في التعديل

يحتفظ متجر أجمل نواعم للذهب بالحق في تعديل هذه السياسة وفقًا لما يراه مناسبًا.